Développer une offre de service en pratique autonome : guide pour intervenants en relation d’aide

Développer une offre de service solide ne peut se faire en vase clos. Il ne suffit pas de partir de soi : il faut aussi aller à la rencontre de l’autre. Comprendre les besoins, les préoccupations et les aspirations de ta clientèle cible est une étape cruciale pour bâtir une offre pertinente et engageante.

Le concept de «client idéal» est souvent galvaudé, parfois perçu comme une simple stratégie marketing déconnectée de la réalité du terrain. L'idée, quand on parle de « client idéal », n'est pas de créer un stéréotype figé, mais plutôt de clarifier à qui ton offre s'adresse en priorité, de façon consciente et intentionnelle.

Qui est cette personne que tu souhaites réellement accompagner? Quelle est sa réalité? Quels défis traverse-t-elle? Qu’est-ce qui freine sa progression? Qu’est-ce qu’elle espère changer ou retrouver? Et surtout, qu’est-ce qui l’amène à chercher du soutien maintenant?

👉 Prendre le temps de répondre à ces questions, c’est te permettre de bâtir une offre en résonance avec un besoin bien réel, plutôt que de t’éparpiller ou de construire dans le vide.

Cette réflexion peut aussi t’aider à préciser les types de services que tu souhaites offrir, selon ton champ de compétence et ton positionnement professionnel :

• Des services cliniques (consultations individuelles, interventions de groupe, accompagnement thérapeutique, évaluation, supervision, etc.)

• Des services non cliniques (formations, ateliers psychoéducatifs, soutien à la parentalité, outils téléchargeables, programmes éducatifs, etc.)

Imagine la personne que tu souhaites accompagner avant qu'elle te trouve. Dans quel état est-elle? Qu’est-ce qui la préoccupe? Qu’est-ce qu’elle espère retrouver, comprendre ou transformer?

Ensuite, imagine ce que cette personne pourrait vivre après avoir reçu ton accompagnement. Quelle est la différence entre « avant » et « après »? Cette image te permettra de mieux cerner la transformation que tu proposes, et d’en faire le cœur de ton message.

Une fois que tu as clarifié ton terrain de jeu professionnel et que tu connais bien la personne à qui tu t’adresses, il est temps de construire une offre qui crée un pont entre les deux. Une offre bien structurée agit comme un fil conducteur : elle relie la problématique de la personne que tu souhaites accompagner à la transformation qu’elle recherche, grâce à ton accompagnement.

Ce modèle simple, mais pertinent, permet de bâtir une offre à la fois claire, mobilisante et alignée. Voici comment l’appliquer :

• Problème : Quel est le besoin ou le malaise que vit ton client idéal? Comment se manifeste-t-il dans son quotidien? Il est essentiel de le nommer avec des mots simples, concrets et empreints d’empathie.

• Solution : Quelle démarche proposes-tu pour répondre à ce besoin? S’agit-il d’un accompagnement individuel, d’un atelier, d’un programme en ligne, d’un espace de soutien? Décris ton approche, en utilisant un langage clair et accessible, adapté à ta clientèle.

• Transformation : Quelle est la différence que ton service peut apporter dans la vie de cette personne? Ce n’est pas une promesse miracle, mais bien une vision réaliste de ce qui peut évoluer, s’apaiser, s’ouvrir grâce à ton intervention.

Tu as une idée claire de ton offre? Parfait… mais garde en tête que ce n’est probablement pas encore coulé dans le béton. Une erreur fréquente chez les professionnel·les en démarrage est de vouloir que tout soit parfait avant de se lancer. J'ai simplement envie de te rappeler qu'une offre peut difficilement être optimisée avant d’avoir été testée sur le terrain. Vas t’amuser dans ton terrain de jeu!

Développer une offre, c’est un processus évolutif. Ce que tu avais imaginé peut très bien être ajusté après quelques rencontres ou prestations de services. Les personnes que tu accompagnes t’aident, sans même le savoir, à bonifier ta démarche et ton offre en te révélant ce qui résonne, ce qui les freine ou ce qu’ils auraient aimé retrouver.

Voici quelques moyens éthiques et concrets de tester une offre :

• Proposer un projet pilote (à tarif réduit ou en échange de rétroaction constructive)

• Offrir quelques places en version bêta, avec un accompagnement plus flexible

• Observer les questions fréquentes ou les points de friction lors des premières rencontres

• Profiter des réévaluations du plan d’intervention pour obtenir la rétroaction des clients

• Demander un court retour structuré en fin d’intervention (questionnaire, courriel, appel)

Développer son offre de service en solo peut vite devenir un exercice frustrant ou décourageant. Il arrive qu'on tourne en rond, qu'on doute, qu'on hésite… et parfois, on finit par mettre de côté un projet pourtant porteur.

Être accompagné·e dans cette étape, c’est s’offrir un regard extérieur, un cadre structurant et un soutien bienveillant pour passer de l’idée à l’action.

Quand on est plongé dans ses réflexions, il devient difficile de distinguer ce qui est pertinent de ce qui est accessoire. Un accompagnement permet de clarifier l’essentiel, d’organiser ses idées, et de transformer une vision floue en offre concrète.

Un bon accompagnement ne te dira pas quoi faire. Il t’aidera plutôt à suivre un processus structuré et adapté, à poser les bonnes questions, à éviter les pièges fréquents (comme vouloir tout offrir ou sous-estimer son expertise), et à bâtir une offre qui te ressemble.